0 tuotetta, 0,00€€
Muokkaa koria
Jatka kassalle
0 tuotetta, 0,00€€
Muokkaa koria
Jatka kassalle
Tästä klikkaamalla voit lukea tilaus-, maksu- ym. keskeisimmät ohjeet
The Handbag Superstore on suomalainen merkkikäsilaukkujen supernettikauppa ja Suomen Muotikaupan Liiton sekä Suomen Yrittäjien jäsen. Olemme edustamiemme brändien virallinen myyjä Suomessa ja kaikki myymämme tuotteet ovat ehdottomasti aitoja, joten voit ostaa tuotteitamme huoletta. Panostamme erityisesti valikoimamme laajuuteen, kilpailukykyisiin hintoihin sekä asiakaspalveluun. Kuuntelemme asiakkaidemme ehdotuksia esimerkiksi uusista tuote- ja bränditoiveista sekä muutoinkin siitä, miten voimme palvella entistäkin paremmin. Käyttämättömillä tuotteilla on 14 päivän täysi palautusoikeus / tyytyväisyystakuu.
Ilta-Sanomat valitsi 11.5.2009 TOP10-listauksessaan The Handbag Superstoren netin 6. parhaaksi muotialan verkkokaupaksi listauksessaan tunnetuimmista ja luotettavimmista muotisivustoista. Artikkelissa (10x ostostaivas netissä) todetaan seuraavaa:
6. www.handbagsuperstore.fi
Suomenkieliset näyttävät nettisivut, jotka myyvät keskihintaisia trendilaukkuja. Merkkivalikoimista löytyy muun muassa Friis & Company, Guess, Puma ja Tosca Blu. Tilatut tuotteet luvataan lähettää lähimpään postiin tai kotiovelle 4-7 päivässä.”
The Handbag Superstore haluaa kiittää asiakkaitaan luottamuksesta ja pyrimme jatkossakin parhaaseen asiakastyytyväisyyteen tarjoamalla parasta mahdollista palvelua. Artikkelin ote on luettavissa tästä (Copyright Ilta-Sanomat): http://forums.handbagsuperstore.fi/viewtopic.php?f=7&t=48
Kanta-asiakkaaksemme ei voi valitettavasti rekisteröityä erikseen, vaan rekisteröityminen tapahtuu samalla kun tilaat meiltä. Osana tilausprosessia voi nimittäin valita, haluatko tehdä tilauksen rekisteröitymättä vai rekisteröidytkö samalla kanta-asiakkaaksemme. Tervetuloa myös keskustelupalstallemme (http://forums.handbagsuperstore.fi), jonne voi rekisteröityä vapaasti esim. nimimerkillä.
Valitettavasti meillä ei ole noutopistettä, vaan tuotteet toimitetaan aina postitse. HUOM! Jos kuitenkin tilaat tuotteen/tuotteita yli 150 eurolla, niin saat toimituksen veloituksetta kaupan päälle (edullisin toimitustapa), jos rekisteröidyt tilausvaiheessa kanta-asiakkaaksemme (ks. yllä kohta 1.).
Huomaa, että yleisesti ottaen osamaksuoston minimiraja on 100 euroa, jota pienemmät summat on maksettava muulla maksutavalla. Mikäli yrität ostaa alle 100 euron tuotetta osamaksulla, järjestelmä saattaa herjata esim. henkilötunnuksen virheellisyyttä. Osamaksujärjestelmä on hyvin tarkka muun muassa välilyöntien ja kirjoitusasun kanssa eli jos esimerkiksi osoitteen päätteen (esim. 1A2) kirjoittaa yhteen, niin järjestelmä hylkää sen, sillä oikea kirjoitusasu on 1 A 2.
Osamaksujärjestelmästä vastaa Klarna (ent. Kreditor), joka hoitaa kaikki osamaksuihin ja osamaksusopimuksiin liittyvät asiat, muutokset ym. Pyydämme edellä mainittuihin tapauksiin liittyvissä kysymyksissä ystävällisesti ottamaan yhteyttä suoraan Klarnan (ent. Kreditor) asiakaspalveluun puh. 09-425 997 71 tai sähköpostitse asiakaspalvelu {at} klarna.fi.
Osamaksujärjestelmästä vastaa Klarna (ent. Kreditor), joka hoitaa kaikki osamaksuihin ja osamaksusopimuksiin liittyvät asiat, muutokset ym. Klarna (ent. Kreditor) lähettää osamaksusopimuksen samoihin aikoihin kuin The Handbag Superstore lähettää tilatut tuotteet, joten sopimuksen tulisi tulla suurin piirtein samanaikaisesti kuin tuotteiden. Sen sijaan ensimmäinen lasku tulee pidemmällä viiveellä, sillä Klarna (ent. Kreditor) lähettää laskun vasta noin kuukauden jälkeen tilaushetkestä. Jos kuitenkin haluat varmistaa laskutuksen oikeellisuuden tai haluat kysyä muusta laskutukseen liittyvästä asiasta, niin pyydämme ystävällisesti ottamaan yhteyttä suoraan Klarnan (ent. Kreditor) asiakaspalveluun puh. 09-425 997 71 tai sähköpostitse asiakaspalvelu {at} klarna.fi.
Yleisimmin ongelmat aiheutuvat siitä, että tiettyjen pankkien VISA Electron -korteissa täytyy erikseen aktivoida verkkomaksutoiminto. Useimpien pankkien korteissa toiminto on kuitenkin aktivoitu automaattisesti, jolloin verkossa ostaminen ja kortilla maksaminen onnistuu ilman eri toimenpiteitä. Mikäli VISA Electron -korttissasi ei ole aktivoitu verkkomaksutoimintoa, sen voi tehdä yleensä oman pankin verkkopankissa tai ottamalla yhteyttä suoraan pankkiin. Mikäli maksu ei edelleenkään onnistu VISA Electron -kortilla tai ylipäänsä mikäli maksaminen ei onnistu muulla maksutavalla, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme myynti {at} handbagsuperstore.fi.
Käsittelyaikamme on keskimäärin 1-3 arkipäivää ja Postin toimitusaika Keltainen Kuljetus 16 -palvelulla on n. 1-3 arkipäivää. Pyrimme kuitenkin käsittelemään tilaukset ja toimittamaan ne Postin kuljetettavaksi jo tilauspäivänä (arkipäivänä ennen klo 16 tehdyt tilaukset) tai viimeistään seuraavana arkipäivänä. Näin ollen yleensä paketti tulee lähimpään Postiisi kolmen (3) arkipäivän kuluessa tilauspäivästä ja viimeistään 7 arkipäivän kuluessa. Toimitusaika vaihtelee sen mukaan, missä päin Suomea asut. Lähetämme tilauksen käsittelyn etenemisestä viestejä sähköpostiisi. Sähköpostitse lähettämämme toimitusvahvistuksen jälkeen paketti on toimitettu Postiin ja sähköpostin mukana saat lisäksi Postin lähetyksen seurantatunnuksen, jolla voit seurata toimituksen etenemistä.
Ks. myös yllä kohta 6. Kun saat sähköpostiisi The Handbag Superstorelta toimitusvahvistuksen, niin paketti siirtyy sen jälkeen Postin käsittelyyn. Valitettavasti siitä hetkestä, kun toimitus on lähtenyt The Handbag Superstorelta Postille, niin välissä on yleisesti ainakin yksi (1) arkipäivä ennen kuin tiedot tulevat näkyviin Postin lähetysten seurannan järjestelmään. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että paketti lojuisi jossain kyseisen väliajan, vaan paketti siirtyy ensin Postin lajittelukeskukseen, sieltä eteenpäin ja lopulta kohdepostiin/kohdeosoitteeseen. Jossakin vaiheessa lajittelukeskuksessa käynnin käynnin jälkeen Posti aktivoi seurantanumeron. On hyvä olla tietoinen myös siitä, että Postin lähetysten seurannan tiedot laahaavat hieman reaaliajasta jäljessä, joten omaa pakettia voi tiedustella yleensä klo 16 jälkeen n. 2-3 arkipäivää siitä, kun sait toimitusvahvistuksen meiltä, riippuen kuitenkin jossakin määrin siitä, kuinka kaukana pääkaupunkiseudulta toimitusosoite sijaitsee. Mikäli toimitusvahvistuksessa oleva lähetyksen seurantatunnus ei toimi 1-3 arkipäivänkään jälkeen tai lähetyksen tiedoissa on jotakin muuta epäselvää tai kysyttävää, niin pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme myynti {at} handbagsuperstore.fi. Huomaa, että kirjelähetyksissä ei ole lähetyksen seurantatoimintoa, vaan ainoastaan Keltainen Kuljetus -toimitustavoissa.
Koko varastomme näkyy nettikaupassa, mutta jos olet kiinnostunut tietystä tuotteesta, jota ei valikoimissamme näy, niin lähetä myyntiimme sähköpostitiedustelu, niin yritämme parhaamme mukaan selvittää voisiko haluamaasi tuotetta tilata. Selvitystä varten tarvitsemme tuotemerkin sekä tuotteen nimen tai mallinumeron ja värin. TÄSTÄ KLIKKAAMALLA VOIT ÄÄNESTÄÄ SUOSIKKIBRÄNDIÄSI, JONKA TUOTTEITA HALUAISIT MEIDÄN LISÄÄVÄN VALIKOIMIIMME.
Vaikka teemme parhaamme tuotteiden tarkistamiseksi ennen toimitusta, niin tuotteissa voi joskus esiintyä (piileviä) virheitä. Jos olet saanut tuotteen alle 14 päivää sitten, niin palauta tuote normaalina asiakaspalautuksena, niin hyvitämme tuotteen hinnan sinulle. Jos puolestaan olet saanut tuotteen yli 14 päivää sitten, niin ota aina ensin yhteyttä sähköpostitse reklamaatio-osastoomme reklamaatiot {at} handbagsuperstore.fi. Reklamaatioita koskevat kysymykset tulee aina esittää kirjallisesti edellä mainittuun sähköpostiosoitteeseen.
Tilauksen mukana tuli palautuskaavake, joka kuuluu täyttää asianmukaisesti ja pakata mukaan palautettavan tuotteen kanssa. Käyttämättömillä tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Tuotetta ei saa ottaa käyttöön, eikä siitä saa poistaa mitään suojamuoveja, lappuja tms. vaan tuotteen kuuluu olla palautettaessa samassa uudessa kunnossa kuin sait sen. Palautettava tuote tulee myös pakata asianmukaisen huolellisesti, jotta se ei vaurioidu kuljetuksessa. Tilauksen hinta palautetaan palautuskaavakkeeseen ilmoittamallesi tilille viimeistään 30 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen ja tarkastaneet sen kunnon.
