Tilaus- ym. ohjeet

Arvoisa asiakas,

Ensiluokkainen asiakaspalvelu sekä asiakastyytyväisyys ovat tavoitteemme ja palvelemme Sinua mielellämme missä tahansa kysymyksessäsi. Ota meihin yhteyttä joko sähköpostitse myynti {at} handbagsuperstore.fi tai puhelimitse asiakaspalvelunumeroomme 09-428 90 222 (avoinna arkisin 10-16:30, heinäkuussa poikkeuksellisesti arkisin klo 8-13:30). Voit myös täyttää yhteydenottolomakkeen suoraan verkkokaupassamme. Alla saat lisätietoja ja ohjeita mm. tilaamiseen, maksamiseen ynnä muihin yleisimpiin kysymyksiin.

Kaikki sivuston kuvat ja aineisto ovat tekijänoikeuksin suojattuja, copyright (c) The Handbag Superstore. Luvaton käyttö ehdottomasti kielletty.

Please note, that we currently deliver our products only to Finland.
Huomaa, että toimitamme tuotteitamme tällä hetkellä vain Suomeen.

TILAAMINEN

Tilaaminen on helppoa ja nopeaa – tee näin:

1. Valitse tuotteet, jotka haluat ostaa siirtämällä ne ostoskoriin, joka puolestaan näkyy ruudun oikeassa yläkulmassa. Tuote siirtyy ostoskoriin, kun klikkaat “OSTA” -painiketta. Voit tämän jälkeen jatkaa ostoksiasi tai siirtyä ostoskorin sisällön tarkasteluun ja edelleen maksuvaiheeseen.

2. Kun haluamasi tuotteet ovat ostoskorissa, klikkaa ruudun oikeassa ylänurkassa vaihtoehtoa ”MUOKKAA KORIA” muokataksesi ostoskorisi sisältöä tai klikkaa vaihtoehtoa ”JATKA KASSALLE” päästäksesi näkemään koko ostoskorin sisällön eli tuotteet, jotka aiot ostaa. Selatessasi ostoskoria, klikkaa “SIIRRY KASSALLE” –painiketta siirtyäksesi maksuvaiheeseen. Voit myös lähettää itsellesi ostoskorin sisältölistauksen valitsemaasi sähköpostiosoitteeseen.

3. Kirjaudu sisään (sähköpostiosoite ja salasana), jos olet jo rekisteröitynyt asiakas tai klikkaa ”JATKA TILAAMISTA” vaihtoehtoa rekisteröityäksesi uudeksi käyttäjäksi (suositeltavaa kanta-asiakasetujen ja -uutisten saamiseksi). Valitsemalla ”JATKA TILAAMISTA” voit myös tilata tuotteet rekisteröitymättä. Ilmoita toimitusosoite ja muut asiakastietosi.

4. Tarkista toimitusosoite ja yhteystietosi sekä valitse toimitustapa. Joissakin edullisimmissa ja kevyimmissä/pienikokoisimmissa tuotteissa myös kirjelähetys on mahdollinen ja edullisin toimitustapa, mutta suosittelemme aina pakettilähetyksiä, sillä kirjelähetyksiin ei saa Postin seurantanumeroa.

SÄÄSTÖVIHJE: Säästät toimituskuluissa, kun niputat samaan ostoskoriin (=lähetykseen) mahdollisimman monta tuotetta kerralla! Lisäksi kanta-asiakkaaksemme tilausvaiheessa rekisteröityvät saavat yli 150 euron arvoisiin tilauksiin toimituksen veloituksetta (edullisin toimitustapa)!

5. Valitse maksutapa. Ennen maksamista voit vielä esikatsella tilaustietojasi. HUOM: jos sinulla on kampanjakoodi, alennuskuponkikoodi, lahjakortti tms. alennukseen oikeuttava koodi, syötä se tässä vaiheessa kohtaan ”KÄYTÄ ALENNUSKUPONKI” ja päivitä sivun tiedot klikkaamalla ”LASKE ALENNUS” -painiketta.

Maksaminen on nopeaa ja turvallista. Meillä käyvät maksuvälineinä suomalaisten pankkien verkkomaksut (verkkopainikemaksut), yleisimmät luottokortit (VISA, VISA Electron, Mastercard, Eurocard) sekä Klarnan (ent. Kreditor) osamaksu yli 100 euron tilauksissa. Kaikki maksut osamaksua lukuunottamatta toimivat Suomen Verkkomaksut Oy:n (www.verkkomaksut.fi) palvelun kautta. Tilauksen käsittelyn nopeuttamiseksi on tärkeää, että muistat käyttää ”palaa myyjän palveluun” tai vastaavaa painiketta palataksesi verkkopankistasi takaisin kauppaamme.

6. Kun olet maksanut ostoksesi onnistuneesti ja tilaus on mennyt läpi, näyttöön tulee ilmoitus, jossa kiitetään tilauksesta. Maksutavasta riippuen maksun pitäisi näkyä järjestelmässämme viimeistään 1-2 päivän sisällä, jonka jälkeen käsittelemme ja postitamme tilauksesi mahdollisimman pikaisesti huolellisesti pakattuna. ”OMA TILI” ja ”TILAUSSEURANTA” –painikkeista yläpalkista voit milloin tahansa tarkistaa tilauksesi ajantasaisen tilanteen. Saat myös sähköpostiisi ilmoituksiamme käsittelyn etenemisestä (tilausvahvistus ja toimitusvahvistus). Jos kyseessä on postipakettilähetys (ei kirjeet), saat tilauksen postittamisen jälkeen lähetyksen seurantanumeron, jolla voit seurata kuljetuksen etenemistä Postin nettisivuilta.

HUOM! Palvelutavoitteenamme on, että tilaamasi tuotteet ovat lähipostissasi tai ovellasi (toimitustavasta riippuen) tilauspäivästä 2-5 arkipäivän sisällä. Tavanomainen käsittelyaikamme tilauksen maksamisajankohdasta on 1-3 arkipäivää, mutta ilmoitamme sinulle, mikäli se poikkeuksellisesti veisi pidempään. Saat sähköpostiisi ilmoituksen käsittelyn etenemisestä sekä siitä, että lähetys on lähetetty meiltä ja ilmoituksen mukana myös Postin lähetyksen seurantanumeron (ei kirjeet). Kun olet saanut meiltä toimitusvahvistuksen, niin tavanomaisesti saat tavaran tämän jälkeen kolmen (3) arkipäivän sisällä riippuen sijaintipaikkakunnastasi – parhaassa tapauksessa suurimmissa paikkakunnissa lähetys on noudettavissa lähipostistasi jo lähetyspäivää seuraavana arkipäivänä klo 16 jälkeen (Keltainen Kuljetus / Economy 16).

MAKSUTAVAT

Tilausten maksaminen on nopeaa, helppoa ja turvallista. Meillä käyvät maksuvälineinä suomalaisten pankkien verkkomaksut (verkkopainikemaksut) sekä yleisimmät luottokortit (VISA, VISA Electron, Mastercard, Eurocard). Lisäksi yli 100 euron tilauksissa vaihtoehtona on maksaa joustavalla Klarnan (ent. Kreditor) osamaksulla 3 kk – 36 kk maksuajalla. Takaisinmaksu onnistuu kuitenkin myös valittua maksuaikataulua nopeammin tai jopa yhdessä erässä kerralla. Lue lisää osamaksusta http://klarna.com/maksa-klarnan-maksutavoilla/tili.

PALAUTUKSET

Hyväksymme palautettavaksi myyntikelpoiset, käyttämättömät ja alkuperäispakkauksissaan olevat tuotteet 14 päivän sisällä toimituspäivästä. Tuotteet tulee pakata huolellisesti takaisinpostitusta varten varoen erityisesti teippi- ja liimajälkiä, eikä tuotteista saa irrottaa mitään, jotta tuote olisi palautuskelpoinen. Tuotetta ei saa ottaa käyttöön.

Jokaisen tilauksen mukana saat tilaajaetuna veloituksetta 5,90 euron arvoisen The Handbag Superstore –kassin. Jos päätät palauttaa kaikki tai osan tilaamistasi tuotteista, palautettava tuote/tuotteet tulee palauttaa ko. kassiin pakattuna. Mikäli päätät jättää kassin palauttamatta, voit halutessasi myös pitää sen, jolloin palautettujen tuotteiden yhteissummasta (=asiakkaalle palautettava summa) vähennetään automaattisesti kassin tilaaja-etuhinta 3,90 euroa.

Tarkemmat palautusohjeet löydät pakkauksen mukana tulleesta palautuskaavakkeesta.

HUOM! Muista aina täyttää toimituksen mukana tullut palautuskaavake ennen palauttamista. Rahasi maksetaan palautuskaavakkeeseen merkitsemällesi tilille 30 päivän sisällä vastaanotettuamme palautetut tuotteet uudenveroisessa, käyttämättömässä kunnossa. Osamaksutilauksissa pankkiyhteystietoja ei tarvitse merkitä, sillä niissä osamaksusopimus puretaan.

Jos rahasi eivät ole palautuneet 30 päivän sisällä tai sinulla on mitä tahansa kysyttävää palautuksiin liittyen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme puh. 09-428 90 222 (puhelinpalvelu avoinna arkisin klo 10-16:30, heinäkuussa poikkeuksellisesti arkisin klo 8-13:30) tai sähköpostiosoitteeseen palautukset {at} handbagsuperstore.fi.

REKLAMAATIOT

Pyydämme aina tekemään reklamaatiot kirjallisesti sähköpostiosoitteeseen reklamaatiot {at} handbagsuperstore.fi.